רוב השאלות שמגיעות לעסק קטן הן אותן שאלות: כמה זה עולה, מתי אתם פתוחים, איפה חונים, יש תור למחר. כל אחת לוקחת דקה, אבל ביחד הן אוכלות שעה ביום, ולפעמים התשובה נכתבת בחופזה ויוצאת קרה מדי או ארוכה מדי.
במדריך הזה בונים עוזר שמכיר את העסק שלכם: מה אתם מוכרים, איך אתם מדברים, ומה אסור להגיד. הוא כותב טיוטה בטון שלכם, ומלמדים אותו לא להמציא: כשהוא לא יודע, הוא אומר שיבדוק. ההחלטה מה נשלח ללקוח נשארת אצלכם.
קודם כל: כמה פרטים על העסק
ממלאים פעם אחת, וכל הפרומפטים במדריך מתעדכנים אוטומטית עם הפרטים שלכם. הכול נשמר בדפדפן שלכם. שם העסק והעיר נשלחים אליי רק אם תשאירו מייל בהמשך.
אוספים את 10 השאלות שהכי חוזרות
העוזר טוב בדיוק כמו החומר שנותנים לו. אז מתחילים ממה שהלקוחות באמת שואלים, לא ממה שנדמה לנו שהם שואלים:
- פותחים את הוואטסאפ של העסק וגוללים על השיחות של השבועיים האחרונים.
- רושמים בפתק כל שאלה שחוזרת, במילים של הלקוח. "כמה זה" ו"מה המחיר" זו אותה שאלה.
- מוסיפים שאלות שחוזרות בטלפון או בדלפק, גם אם לא הגיעו בוואטסאפ.
יש לכם רשימה ארוכה ומבולגנת? מדביקים אותה בפרומפט הזה, והכלי יסדר אותה:
בונים את "המוח של העסק"
זה כרטיס העסק שהעוזר יעבוד לפיו. הוא כבר כולל את הפרטים שמילאתם למעלה. כל מה שמסומן בירוק עדיין חסר, אז ממלאים לפני שמעתיקים.
עוד 5 שלבים, והעוזר שלכם מוכן.
משאירים מייל, והמדריך המלא נפתח מיד: איפה שומרים את המוח של העסק, תשובה לשאלת מחיר, הכלל שמונע המצאות, ובדיקה עם 5 שאלות קשות.
שומרים את המוח פעם אחת
במקום להדביק את המוח של העסק בכל פעם, שומרים אותו כהוראות קבועות. בוחרים את הכלי שכבר יש לכם:
- ChatGPT, דרך פרויקט: בתפריט הצד יוצרים פרויקט חדש (Project) בשם "תשובות ללקוחות", ומדביקים את המוח של העסק בהוראות של הפרויקט (Instructions). זו הדרך המומלצת, כי ההוראות חלות רק על השיחות בתוך הפרויקט.
- ChatGPT, דרך הוראות מותאמות אישית: בהגדרות, תחת התאמה אישית (Personalization), יש שדה של Custom Instructions. זה עובד, אבל ההוראות ישפיעו על כל השיחות שלכם, גם אלה שלא קשורות לעסק.
- Claude: יוצרים Project חדש, ומדביקים את המוח של העסק בהוראות של הפרויקט (Project instructions).
כדי לוודא שזה נשמר, פותחים שיחה חדשה בתוך הפרויקט ומדביקים:
שאלת מחיר, בטון שלכם
"כמה זה עולה?" היא כמעט תמיד השאלה הראשונה. תשובה טובה נותנת מחיר כשאפשר, מסבירה בקצרה מה כלול, ומסתיימת בשאלה שמזמינה להמשיך את השיחה. בתוך הפרויקט מדביקים:
מקבלים שתי גרסאות. בוחרים אחת, משנים מילה אם צריך, ושולחים בעצמכם.
הכלל החשוב: לא ממציאים
כלי AI רוצה לרצות. אם שואלים אותו משהו שהוא לא יודע, הוא עלול לנחש מחיר, להבטיח תור שאין, או להמציא מדיניות החזרות. ללקוח זה נשמע כמו הבטחה שלכם.
לכן מוסיפים לסוף ההוראות ששמרתם בשלב 3 את הכלל הזה:
בודקים עם 5 שאלות קשות
לפני שמשתמשים בעוזר מול לקוחות אמיתיים, מנסים להפיל אותו. בתוך הפרויקט מדביקים:
עוברים על התשובות עם הרשימה הזו:
- הוא לא המציא מחיר, שעה, מבצע או מדיניות שלא כתובים במוח של העסק.
- הוא לא הבטיח הנחה, החזר או תוצאה.
- כשלא ידע, הוא כתב שתבדקו ותחזרו, במקום לנחש.
- זה נשמע כמוכם. אם הייתם מתביישים לשלוח את זה, משהו בטון צריך תיקון.
- התשובה קצרה מספיק לוואטסאפ, בלי נאומים.
הופכים את זה להרגל
את 10 התשובות שהכי חוזרות לא צריך לייצר כל פעם מחדש. שומרים אותן כ"תשובות מהירות" בוואטסאפ ביזנס. קודם מבקשים מהעוזר לנסח אותן:
ואז שומרים אותן בוואטסאפ ביזנס:
- נכנסים להגדרות, ושם לכלים לעסקים (Business tools).
- בוחרים "תשובות מהירות" (Quick replies), ומוסיפים תשובה חדשה עם הטקסט ומילת הקיצור.
- בשיחה עם לקוח מקלידים / ובוחרים את התשובה. היא נכנסת לתיבה, ואפשר לשנות מילה לפני השליחה.
ולכל שאלה חדשה שלא ברשימה: מעתיקים אותה לפרויקט, מקבלים טיוטה, בודקים ושולחים. אם השאלה חוזרת, מוסיפים אותה למוח של העסק.
רוצים שאכין את העוזר הזה על העסק שלכם?
אני מכין, על בסיס מה שפורסם בציבור על העסק (האתר והביקורות), דוגמה של שיחת וואטסאפ כמו זו שבתחילת המדריך, ושולח אותה אליכם. אתם רואים איך זה נשמע, ומחליטים אם זה מתאים לכם.
קיבלתי. אחזור אליכם עם דוגמה על העסק שלכם.